Politique de Retour et de Remboursement

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ne bénéficient pas du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Les commandes sont considérées comme définitives dès leur validation et ne peuvent être annulées, modifiées ou retournées.

2. Vérification obligatoire à réception

Lors de la réception du colis (livraison à domicile ou point relais), le client est tenu de vérifier immédiatement :

• l’état du colis
• l’intégrité de l’emballage
• la cohérence avec la commande

👉 Cette vérification doit être effectuée au moment de la remise du colis.

3. Colis endommagé lors du transport

Tout colis présentant des dommages visibles (carton ouvert, écrasé, scellé détérioré, etc.) doit être :

• refusé immédiatement au moment de la remise
• ou signalé avec réserve auprès du transporteur

⚠️ Tout colis accepté sans réserve est présumé conforme à la livraison et ne pourra donner lieu à réclamation pour dommage visible.

4. Colis non conforme / erreur de commande

En cas de réception d’un colis manifestement non conforme (erreur de colis, contenu incohérent ou format incompatible avec la commande) :

• le client est invité à refuser le colis si l’anomalie est visible
• ou à signaler le problème dans les meilleurs délais et idéalement le jour même de la réception, avec preuves à l’appui (photos)

👉 Les signalements tardifs pourront être soumis à vérification et ne pas être acceptés s’ils empêchent une prise en charge correcte du transporteur.

5. Délai de signalement

Toute anomalie non visible au moment de la réception doit être signalée dans un délai maximum de 24 heures après livraison.

Passé ce délai, la demande pourra être refusée si les éléments fournis ne permettent plus une vérification fiable.

6. Procédure de réclamation

Toute réclamation doit contenir :

• photo du colis fermé (étiquette visible)
• photo du colis ouvert
• photo du produit concerné
• description précise du problème

Les demandes incomplètes ou insuffisamment documentées pourront être refusées.

7. Preuves logistiques

Les colis sont préparés et expédiés selon un processus incluant :

• contrôle du contenu
• vérification du poids
• scan et suivi à chaque étape logistique

Ces éléments peuvent être utilisés en cas de litige.

8. Contenu manquant ou litige

Toute réclamation doit être cohérente et vérifiable.

Fantasia Candies se réserve le droit de refuser une demande en cas :

• d’absence de preuve suffisante
• d’incohérence des éléments fournis
• de concordance entre poids et commande expédiée
• d’éléments incompatibles avec la commande ou le processus logistique

9. Perte, vol ou non-livraison (transporteur)

En cas de problème de livraison, une enquête est ouverte auprès du transporteur.

⏳ Délai moyen : jusqu’à 30 jours ouvrés

Aucun remboursement ne peut être effectué avant la clôture de l’enquête et la confirmation officielle de la perte par le transporteur.

10. Colis non retiré ou refusé

Tout colis non retiré ou refusé est retourné à Fantasia Candies.

Étant donné la nature alimentaire des produits :

• aucun remboursement ne pourra être effectué
• une réexpédition pourra être proposée aux frais du client

11. Conditions de remboursement

Tout remboursement validé est effectué :

• sur le moyen de paiement initial
• sous 10 jours ouvrés

12. Service client

 

Pour toute question, le service client est joignable par email :

📧 fantasiacandies.sav@gmail.com

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais, dans le respect strict des conditions définies ci-dessus.